貴州和馨物業(yè)管理有限公司系經(jīng)貴陽市白云區(qū)區(qū)委、區(qū)政府批準(zhǔn)成立的國(guó)有獨(dú)資公司，成立于2016年10月，注冊(cè)資本300萬元，為白云區(qū)平臺(tái)公司貴陽白云工業(yè)發(fā)展投資有限公司子公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍：對(duì)所管轄范圍內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備的維修及保養(yǎng) 、機(jī)動(dòng)車輛停放保管；自營(yíng)物業(yè)管理范圍二次供水設(shè)施清洗消毒；樓宇清潔服務(wù)，會(huì)務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)；水電及家電維修、電梯及零部件的銷售、乘客電梯、載貨電梯、自動(dòng)扶梯的維修、園林綠化布置、綠化養(yǎng)護(hù)；銷售建筑材料，裝潢材料，照明電器，水暖管道，建筑五金，電線電纜，家用電器。
一、目的與意義
通過合理的招聘程序，引進(jìn)具有專業(yè)知識(shí)技能及符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀人才，充實(shí)公司各相關(guān)崗位的人才隊(duì)伍，提高公司人員的綜合素質(zhì)，構(gòu)建企業(yè)人才梯隊(duì)，為公司的發(fā)展及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。
二、招聘原則
嚴(yán)格按照公司要求，選擇品德優(yōu)良，忠于職守，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和具備較強(qiáng)的親和力，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能滿足公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，服從公司的安排分配，履行各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神以及飽滿的工作熱情，身體健康的人員參加面試。
三、招聘崗位
本次招聘崗位需求為6人。
招聘崗位 |
專業(yè) |
招聘人數(shù) |
學(xué)歷學(xué)位 |
資格條件 |
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
主管 |
工程相關(guān)專業(yè)，3年以上同等職位 |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
環(huán)境、綠化維護(hù)主管 |
2年以上同等職位、綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn) |
1 |
中專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
秩序主管 |
物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人 |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
客服管家 |
物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
前臺(tái)接待/收銀 |
財(cái)會(huì)、物業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
綜合/品質(zhì)負(fù)責(zé)人 |
行政、人力管理專業(yè) |
1 |
大專及以上 |
詳見附表（招聘崗位一覽表） |
四、招聘錄用程序
?。ㄒ唬┬畔l(fā)布：根據(jù)公司招聘程序及崗位特點(diǎn)，發(fā)布招聘信息。
（二）信息匯總
1.由貴州和馨物業(yè)管理有限公司依據(jù)招聘需求，對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)收到的應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷等資料進(jìn)行梳理，并編制《應(yīng)聘人員情況匯總表》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
2.由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)應(yīng)聘者提供的資料確定面試名單。
?。ㄈ┟嬖囦浻?br />
1.集中面試，面試時(shí)間、地點(diǎn)由公司領(lǐng)導(dǎo)確定后，電話通知應(yīng)聘者。
2.應(yīng)聘人員到場(chǎng)后填寫《應(yīng)聘人員登記表》，依次參加面試。
3.面試時(shí)，由面試小組成員根據(jù)面試情況，現(xiàn)場(chǎng)填寫《面試評(píng)分表》。
4.面試通過后，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定報(bào)到時(shí)間，電話通知應(yīng)聘者。應(yīng)聘者按公司指定時(shí)間報(bào)到。報(bào)到后根據(jù)公司相關(guān)制度辦理入職手續(xù)。
附件：
物業(yè)招聘崗位一覽表
1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)主管 （1人）
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)工程維修人員的日常培訓(xùn)、管理工作。
負(fù)責(zé)制定物業(yè)及配套設(shè)施的各種檢查、維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并帶領(lǐng)工程技術(shù)人員實(shí)施到位。
負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。
負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門審核。
負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。
負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核。
做好設(shè)施設(shè)備日常巡查工作并有相關(guān)記錄。
配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)和記錄工作。
負(fù)責(zé)配合客服中心派發(fā)的維修施工單的落實(shí)處理。
配合客服中心完成各類特約服務(wù)。
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)有關(guān)水、電、氣等緊急情況的應(yīng)對(duì)和處置工作。
熟練掌握所管物業(yè)樓宇、設(shè)備的全部情況，熟悉小區(qū)業(yè)主的基本情況。
按時(shí)完成應(yīng)當(dāng)由本部門完成的其它工作任務(wù)。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷、持高低壓電工證；
熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及工程管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
熟練應(yīng)用OFFICE 辦公軟件，有良好的語言表達(dá)能力、人際溝通能力、 管理能力，有親和力，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和 執(zhí)行力；
高度忠誠(chéng)，敬業(yè)，執(zhí)行力較強(qiáng)，善于觀察和思考，具有效率和原則性；
2.環(huán)境、綠化維護(hù)主管 （1人）
崗位職責(zé)：
按照公司的管理目標(biāo)，擬定工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)環(huán)境服務(wù)的具體工作；
每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，監(jiān)督各項(xiàng)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織返工。對(duì)所發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生死角，應(yīng)及時(shí)調(diào)配人 員予以徹底清潔；
建立和完善環(huán)境維護(hù)管理制度，實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理；
按計(jì)劃定期組織環(huán)境維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)培訓(xùn)，提高班組人員的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)；
安排好新職員的上崗培訓(xùn)和日常的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)編制環(huán)境、綠化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程；
指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程；
定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄；
負(fù)責(zé)研究各種植物的習(xí)性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護(hù)人員，用于實(shí)際工作中；
完成上級(jí)臨時(shí)指派的工作。
任職要求：
中專及以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)；
具備豐富綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)；
有一定的文字功底；
較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力。
3.秩序維護(hù)主管 （1人）
崗位職責(zé)：
協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；
協(xié)助綜合部做好秩序維護(hù)員的招聘、面試，并負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員上崗前培訓(xùn)及秩序維護(hù)人員的崗位技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；
負(fù)責(zé)日常工作的組織與實(shí)施，并檢查及督導(dǎo)。做好秩序維護(hù)部設(shè)備的配置及管理；
負(fù)責(zé)各種應(yīng)急突發(fā)事件的組織及處理；
定期組織對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，協(xié)助對(duì)業(yè)主專有部位（底商）進(jìn)行安全大檢查，編制消防方案，并組織消防演練，做好消防安全 工作；
協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，協(xié)助警方搞好社區(qū)綜合治理工作；
負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的月度考評(píng)工作；
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定各種應(yīng)急預(yù)案；
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定防汛預(yù)案，并適時(shí)組織防汛演練；
定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)及溝通，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
完成上級(jí)臨時(shí)指派的工作。
任職要求：
專科及以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)禮儀與服務(wù)相關(guān)知識(shí)。
4、客服管家 （1人）
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，讓每位業(yè)戶認(rèn)識(shí)自己，了解客服管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修事宜跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
針對(duì)業(yè)主反映的重要問題，及時(shí)上報(bào)部門主管。
負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知部門主管和相關(guān)部門及時(shí)處理 ?！?br />
協(xié)助對(duì)客戶意見征詢活動(dòng)的開展。
協(xié)調(diào)有關(guān)部門，做好對(duì)施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。對(duì)超出 服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
對(duì)所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡(jiǎn)化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序；對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速協(xié)調(diào)處理； 對(duì)無法當(dāng)時(shí)解決的，說明原因并上報(bào)部門主管及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶；對(duì)無法解決及時(shí)上報(bào)部門主管及項(xiàng)目經(jīng) 理。做好有關(guān)記錄。
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及其他特約服務(wù)費(fèi)用的收取、催款工作。
做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)部門主管并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對(duì) 整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺(tái)填寫《維修單》，由客服前臺(tái)通知設(shè)施設(shè)備維 護(hù)部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，從事物業(yè)相關(guān)工作一年以上，身高160CM以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；年齡22歲-35歲。
5、前臺(tái)收銀員/接待 （1人）
崗位職責(zé)：
應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。
接到業(yè)戶關(guān)于報(bào)修的來電或來函，要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容，業(yè)主房號(hào)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預(yù)約時(shí)間等，清楚地寫好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給設(shè)施設(shè)備維護(hù)部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員無法及時(shí)趕到，應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并通知客服經(jīng)理。
對(duì)每日?qǐng)?bào)修和設(shè)施設(shè)備維護(hù)部返回的維修單做好登記。
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。如遇重大事件，立即報(bào)告部門主管，并迅速通知相關(guān)部門。
受理客戶的投訴，并按首問責(zé)任制的要求及時(shí)調(diào)查、處理、回復(fù)，制定合宜的糾正措施，保證服務(wù)工作的準(zhǔn)確性，提高客戶滿意度。
負(fù)責(zé)辦理新戶入住手續(xù)并且做好收房情況匯總。
熱誠(chéng)幫助客人，收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。
牢記客戶服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目。
負(fù)責(zé)核算應(yīng)收應(yīng)繳費(fèi)用及現(xiàn)金收費(fèi)工作，確保按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。
及時(shí)、高效的受理客戶的各項(xiàng)特約/專項(xiàng)/代理服務(wù)需求，按照有關(guān)管理規(guī)程有效管理項(xiàng)目固定資產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)物資，建立物資臺(tái)賬，建立物資管理檔案，落實(shí)管理責(zé)任人，并定期組織帳實(shí)盤點(diǎn)。
每半年開展業(yè)戶意見征詢調(diào)查，了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量。
本項(xiàng)目各類行政人事工作。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，持會(huì)計(jì)資格證或從事收銀相關(guān)工作一年以上，身高160CM以上，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；年齡22歲-35歲。
6、綜合/品質(zhì)負(fù)責(zé)人 （1人）
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度；
定期組織管理體系內(nèi)部審核/管理評(píng)審，組織認(rèn)證機(jī)構(gòu)年度審核；
制定綜合管理部工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，達(dá)成工作目標(biāo)；
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)公司三會(huì)治理、法人治理相關(guān)工作；
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的行政管理相關(guān)工作；
負(fù)責(zé)公司食堂管理相關(guān)事宜；
負(fù)責(zé)公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行，人力資源管理的各項(xiàng)事務(wù)有效開展；
負(fù)責(zé)綜合管理部隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備，組織部門技能提升與培訓(xùn)；
建立、更新品質(zhì)稽核標(biāo)準(zhǔn)和處罰標(biāo)準(zhǔn)；
制定年度稽核計(jì)劃，明確階段稽核工作重點(diǎn)；
統(tǒng)籌員工日常行為規(guī)范和品質(zhì)稽核工作推進(jìn)；
受理業(yè)主重大投訴事件，開展調(diào)查并提出處理意見；
參與決策公司/項(xiàng)目重大突發(fā)事件及安全責(zé)任事故處理。
完成上級(jí)臨時(shí)指派的工作。
任職要求：
大專及以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上；
具備行政管理或人力資源管理等行業(yè)相關(guān)證書；
具有敬業(yè)精神，作風(fēng)正派，清廉公正，良好的職業(yè)道德；
良好的文字和語言表達(dá)能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系；
嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心，執(zhí)行力強(qiáng)，堅(jiān)持公司管理原則。
|
